在花式百出的居家养老服务模式中,这个颇具争议.....

摘要: 体验式营销的效果毋庸质疑,模式是中性的,最为争议的地方是通过这种方式我们达到了什么目的,是否真的做好了养老服务的同时又实现了盈利。

11-09 02:17 首页 中国养老策划师


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言归正传,在花式百出的居家养老服务模式中,它颇具争议,好与不好,见仁见智......


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体验营销型模式说明


这种模式充分整合老年营养保健、理疗用品、健康食品、护理器械、日用品、文娱用品等核心商品,建立网上商城,同时在众多的社区建立社区居家养老体验店,将线上商品在体验店进行展示,通过老年人群的体验后购买商品和服务的的方式实现线上与线下充分融合,达成销售产品和服务的目标。


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典型代表:幸福九号


目前,一个叫“幸福9号”居家养老的社区服务店遍布全国各地,号称用了9年时间已在全国开了3000多居家养老服务店,拥有7000多名养老服务人员,并开通了幸福9号养老商城,已有上万种居家养老商品供老人选择,是中国养老产业O2O的领头羊。

幸福9号计划将在全国建立一万多家社区养老服务店,数百家老人乐园,而网上商品也将扩大到几十万、上百万种,让老人真正地幸福养老。“央广网”及“新华网”等对“幸福9号”均有正面报道。

网上资料显示,幸福9号即幸福9号商城,是一家以营养保健、理疗用品、健康食品、护理器械、日用品、文娱用品为核心,服务于老年人的电子商务网站。是唯创集团的一项重要的战略规划项目。它致力于为老年人提供了全面的健康、保健、理疗、生活服务,帮助老年人保持身体健康,享受幸福的生活。

进入“幸福9号”的网上商城,从商品类别来看,这是一个保健品及老人用品的专业电子商务网站,你很难在其他淘宝类线上商城或线下实体店上找到一模一样的产品,但有几款商品除外,那就是用来宣传或者证明其网上价格低廉的同类产品。从网上销售量来看,每种商品均显示“热销”或者“供不应求”,每个商品均有成交记录。因此,有人认为这里面肯定有不真实的消费记录。


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电商平台风云


众所周知,互联网电商模式最大的优点就是放弃了实体店的成本,不需要店面、不需要大量的营业员,为什么“幸福9号”还要大量发展实体店呢,既然“网上商城”销售一片火爆为什么还要大量发展实体店呢?

有人认为,60岁以上的老人很少在互联网上购买商品,甚至他们连“支付宝”账号都没有,而“幸福9号”实体店听课的人几乎从来没有在“幸福9号”网上商城买过商品,所以不排除“幸福9号”网上商城“热销”现象来自于“刷单”或者“假成交”。


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居家养老服务虚实


还有人认为,“幸福9号”最大的噱头是打造“居家养老”模式,“居家养老”其实是一个养老产业“伪概念”。

而“幸福9号”恰恰是盯住了这些有家的“空穴老人”有大量时间而且手头还有一些积蓄,子女不在身边或者子女缺少时间陪伴等漏洞和现象,用一些小恩小惠吸引老人前来“幸福9号”实体店听课,比如听课发鸡蛋;1元钱购买“牙膏牙刷”、免费旅游、免费体检等方法给老人灌输所谓“养生概览”、“保健方法”洗脑,然后招聘一些渴望成功的社会小年轻,大打“亲情牌”,利用一些营销技巧,推销一些“三无产品”或者一些价格高得离谱“保健品”、“保健器械”等。


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借鉴与评价


“幸福9号”的商业模式是线上商城与线下体验店相结合模式,对于老年食品、老年保健品、养老用品、养老设备、养老器械、老年旅游、老年金融与理财产品的服务商与供应商来说,是一个非常有价值的商业模式。

社区居家养老人群是老年群体中最为庞大的老年消费人群,这些老年人群多为自理老年,属于老年健康活力人群,其需求丰富多样,具有一定的消费者实力。这些老年朋友对互联网购物方式的熟悉程度有限,大多数老年人都不擅长互联网上消费,更多的是在线下实体店里进行购物,或经人推荐去购买某种商品和服务。老年人对于健康的渴求程度比年轻人更加高,这就有了为获得专有的以健康为目标的各种商品和服务,老年人不惜花费重金购买商家提供的各种名目繁多的老年商品的消费现象,特别是老年保健品消费。

线下体验是老人购买老年商品和服务的一个重要环节,作为商家必须要打通这一环节。但是由于大多数商家认为这种提供商品的方式人力成本高,还要建立实体体验店面,投资额度很大,特别是建立独立品牌的实体老年商品服务体验店耗资更大,涉足线上线下同步发展的商家较少。

以线下体验店为基础的线上与线下相结合的模式可以满足两类老年人群的需求,经常上网的老年人可以在网上购物,愿意体验后消费的老年人可以在家门口实体店购物,同时实体店和网上商城均可实现资源的充分整合,实现养老产业领域多行业、多环节、多系列、多品种的完美共融,为老年群体提供一站式网上线下购物平台。

这是一个宏大的商业战略。只要所销售商品和服务符合国家的法律法规,符合国家关于质量与服务方面的规范要求,这一战略是极富前瞻性的。

这一商业模式的实施需要很强的投资实力。线上商城建设和线下体验店的建设都需要资金为后盾。特别是专业人才团队和培养费时费力,绝非一日之功。人工成本的不断高企、选址建设的区域之大、品牌建设和营销推进、老人的互动与资源的整合都需要强大的资金支持。所以,强大的投资实力、人力资源建设能力、社会资源整合能力、品牌整合营销能力是对这一模式的本质要求。

企业经营活动必须符合国家法律法规。“法无禁止均可为”指的是企业所进入的行业领域和价值选择取向。但是,在经营过程中任何企业都必须符合国家的法律法规要求,不能违法行事。所售商品应该是正规厂家出品、符合国家、行业标准;不得以虚假、夸张的宣传产品功效的方式欺骗消费者;不得在人才培养过程中有任何违背法律的行为。



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